Contenu ou design : d'où vient vraiment le problème de votre site ?

"Est-ce un problème de contenu ou de design ?" C'est l'une des questions les plus importantes à se poser quand on réfléchit à refaire son site internet. Or, c'est aussi celle qu’on a le plus tendance à oublier. Parce que refaire le design de son site autour d'un contenu qui ne fonctionne pas, ça donne le même problème, en plus joli.

Pourquoi on confond les deux

Quand un site ne vous apporte pas les résultats escomptés (plus de prises de contact, de rendez-vous ou de ventes), le réflexe est de regarder ce qui se voit : les couleurs, les photos, la mise en page. C'est concret, ça se juge d'un coup d'œil, et ça donne l'impression d'avoir un plan d'action clair.

Le contenu, lui, est plus difficile à évaluer soi-même. C’est lui qui présente votre activité, celle que vous pratiquez tous les jours et connaissez donc par cœur : pour vous, tout est forcément clair. Il est donc moins évident de prendre le recul nécessaire, de se mettre à la place de quelqu’un qui découvre votre activité et d’évaluer si ce que vous dites est clair.

À cause de cette confusion, on a tendance à changer la forme sans corriger le fond. Le site est plus beau, mais le visiteur ne comprend toujours pas ce que vous faites, ni pourquoi vous choisir, vous, pour répondre à son problème.

Quand le problème vient du contenu

• On vous dit que votre site est beau mais vous ne recevez pas plus de demandes.
• Un client potentiel n’est pas capable de résumer simplement ce que vous faites après avoir lu votre page d'accueil.
• Vos titres sont génériques ("Bienvenue", "Notre expertise") et pourraient appartenir à n'importe quel site du même secteur.
• Le texte est long, mais rien n'indique clairement au visiteur par où commencer, ni quoi faire ensuite.
• Vous parlez de vous (vos méthodes, votre parcours) sans vraiment vous adresser à votre visiteur, ni prendre en compte ses problèmes et ses questions.

Si plusieurs de ces points semblent s’appliquer à votre site, c'est sur votre contenu qu'il faut travailler en priorité.

Quand le problème vient du design

• Le message est clair à l'écrit, mais personne ne le lit jusqu'au bout : la mise en page décourage (trop compacte, pas assez d’espaces, des interlignes trop serrés, une information mal hiérarchisée visuellement).
• Le site est difficile à utiliser sur un téléphone : les boutons sont trop petits, le texte déborde de l’écran, la navigation est confuse.
• L'identité visuelle de votre site ne correspond pas à ce que vous faites (trop institutionnelle pour une activité de bien-être, trop artisanale pour du conseil, etc.).
• L'information existe, mais elle est introuvable : il faut chercher pour savoir comment vous contacter ou combien ça coûte.
• Le site a l'air daté, au point de faire douter le visiteur quant au sérieux de votre activité ou quant à l’actualité de votre contenu.

Et si c'est un peu des deux ?

C'est souvent le cas. La question n'est pas de choisir une direction et de complètement délaisser l’autre mais plutôt de vous aider à établir votre ordre de priorité et à savoir où mettre votre énergie dans un premier temps. On constate tout de même souvent que le contenu est le premier point à retravailler. 

Un design, même réussi, ne peut pas rattraper un message flou. À l'inverse, un contenu clair peut tout de même bien fonctionner sur un design imparfait. Retravailler l’esthétique de votre site devient alors une tâche moins urgente et stressante (on n’a pas l’impression de voir les clients nous glisser entre les doigts à cause d’un site peu performant). Vous pouvez alors davantage vous permettre de prendre votre temps et bien réfléchir à l’univers visuel que vous voulez, pour être sûr qu’il vous plaira à vous, mais aussi à vos futurs visiteurs pendant longtemps.

Pour vous aider à trancher

Copiez le texte de votre page d'accueil dans un document texte vierge, sans mise en page ni image et lisez-le comme si c’était le site d’un autre professionnel dont vous ne connaissez pas vraiment l’activité.

• Est-ce que vous comprenez clairement l’offre, à qui elle s’adresse et ce qu’il vous faut faire ensuite et où (prendre rendez-vous, acheter un produit, etc.) ? Si oui, c’est que le message est clair et que le problème est probablement dans le design.
• Si vous terminez votre lecture avec des questions, ou que vous vous ennuyez avant la fin, le problème vient ici du contenu. Ça vaut la peine de réajuster vos textes avant de penser à l'habillage visuel de votre site.